Monitor de Qualidade

O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente.

• Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa.
• Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização. 
• Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos. 
• Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação.
• Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.

• Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial).
• Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão).
• Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados.

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Tem Saúde;
• Telemedicina (Assistência Psicológica);
• Auxilio Natalidade;
• Auxilio Funeral;
• Total Pass;
• Plano Odontológico - Por Adesão;
• Universidade Estrelas;
• Internet - Pacote Colaborador.

Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa!

Desde 2010 o nosso Time avança com a missão de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem.

Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA.

 Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos. Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana. 

E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar.

Prazer, somos a Estrelas Internet e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos.

Vamos juntos nessa?!