Supervisor de Relacionamento - Retenção

Lidera diretamente a equipe de operadores, garantindo a execução das atividades diárias, cumprimento de metas e qualidade no atendimento. Atua no nível tático-operacional, acompanhando em tempo real e desenvolvendo a equipe.

• Supervisionar as atividades diárias da ilha (Retenção), garantindo o cumprimento de metas e SLAs.
• Realizar feedbacks constantes, correções de postura, e aplicação de medidas de desenvolvimento individual.
• Monitorar indicadores operacionais (tempo médio de atendimento, TMA, Nível de Serviço, FCR, etc.).
• Aplicar treinamentos operacionais e reciclagens técnicas.
• Resolver conflitos de baixo a médio impacto com clientes ou entre membros da equipe.
• Desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização de clientes.
• Monitorar os principais motivos de cancelamento e propor melhorias em processos/produtos.
• Apoiar a equipe em tratativas de retenção mais críticas, oferecendo alternativas viáveis ao cliente.

• Ensino superior em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins).
• Experiência prévia como líder em call center.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de monitoria.
• Habilidade em liderança situacional e motivação de equipe.

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Programa Saúde e Lazer
• Internet Gratuita (Áreas de cobertura)
• Universidade Estrelas
• Comissão

Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa!

Desde 2010 o nosso Time avança com a missão de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem.

Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA.

 Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos. Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana. 

E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar.

Prazer, somos a Estrelas Internet e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos.

Vamos juntos nessa?!